De positieve symptomen van COVID-19

De coronacrisis heeft de komst en het gebruik van digitale werkwijzen versneld. Denk bijvoorbeeld aan digitale meekijkconsulten met specialisten, of aan videobellen met patiënten. Zorg op afstand is het afgelopen jaar bijna overal de norm geworden. En als het aan de huisarts ligt, blijft dat deels ook zo. Uit onderzoek van Nivel blijkt namelijk dat het overgrote deel van de huisartsenpraktijken ook na de coronacrisis meer gebruik wil maken van tools en werkwijzen die zorg op afstand faciliteren. Als voormalig AIOS huisartsgeneeskunde en productmanager bij ZorgDomein spreekt Pieter Langers regelmatig met huisartsen: “Ze stonden het afgelopen jaar voor een enorme uitdaging. En ze staan dat eigenlijk nog steeds. In een korte tijd moest de praktijkvoering worden aangepast. Dat ging niet vanzelf, maar inmiddels hebben praktijken hun weg hierin gevonden. De middelen waar ze mee zijn gaan werken, hebben zich bewezen en blijven van grote waarde. Ook na de coronacrisis. Huisartsen zien kansen voor het verbeteren van de digitale communicatie, de samenwerking met hun patiënten en andere zorgprofessionals en voor het vinden van de juiste zorg op de juiste plek.”

Het einde van papierwerk?

De manier van zorg verlenen en regelen verandert en digitalisering speelt hierbij een belangrijke rol. Zo komen patiënten steeds minder vaak fysiek naar de praktijk. Dat vraagt om oplossingen voor allerlei praktische zaken. Pieter geeft een voorbeeld: “Als na een telefonisch of beeldbelconsult wordt besloten een patiënt te verwijzen of diagnostiek aan te vragen, is het van belang dat de patiënt hierover goed geïnformeerd wordt. Je wil niet dat de patiënt dan alsnog langs moet komen om een verwijsbrief of labbriefje op te halen.” Daarom maken steeds meer zorgprofessionals gebruik van de hiervoor beschikbare digitale oplossingen. Pieter: “De coronacrisis is daarbij een extra duwtje in de rug gebleken. Zorgprofessionals ervaren nu zelf dat digitale oplossingen vaak handiger en veiliger zijn. En als je dit eenmaal ervaren hebt, wil je niet meer terug.”

Efficiënter werken

Digitale gegevensuitwisseling kan helpen om zorgtrajecten efficiënter te laten verlopen. Pieter legt uit: “Denk bijvoorbeeld aan een aanvraag van labdiagnostiek. Daarbij komen de gegevens direct in het systeem van het lab terecht. Mede daardoor verbetert de efficiëntie van dit proces. Bovendien neemt de kwaliteit toe doordat de kans op fouten kleiner is dan bij een papieren aanvraag.” Ook het digitaal informeren van patiënten kan tijdwinst opleveren. Zij kunnen digitaal namelijk uitgebreider geïnformeerd worden. Zo weten ze beter wat ze kunnen verwachten en kunnen eventuele vragen vooraf al worden afgevangen. “Doordat je meer ruimte voor informatie hebt, kun je gelijk vragen beantwoorden als; ‘Bij welke prikposten kan ik terecht?’, en: ‘Wanneer zijn deze geopend?’”, licht Pieter toe. “Hierdoor wordt overbodig contact met de praktijk voorkomen, zowel fysiek als telefonisch, en kan deze tijd door de praktijkmedewerkers aan andere zaken worden besteed.”